Informativa sui rimborsi

 

Politica di reso (30 giorni)

Dopo la ricezione di un articolo, hai 30 giorni di tempo per richiedere un reso o un rimborso. Per avviare la procedura, contattaci all'indirizzo info@astesya.com indicando il numero d'ordine e il motivo della richiesta.

Data la natura dei nostri prodotti e dei nostri fornitori, valutiamo ogni richiesta caso per caso, nel modo più semplice e vantaggioso per te:

• Per articoli di valore contenuto o in caso di lieve difetto, potremmo offrirti un rimborso parziale o totale, oppure l'invio di un articolo sostitutivo, senza richiederti di restituire fisicamente il prodotto — questo ci permette di risolvere il problema più rapidamente, senza costi o tempi di spedizione aggiuntivi per te.
• Se la restituzione fisica è necessaria, ti forniremo l'indirizzo a cui spedire il prodotto e le istruzioni dettagliate. In questo caso, per essere idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non utilizzato, e contenuto (se possibile) nell'imballaggio originale.

Spese di spedizione per il reso Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, salvo nei casi di prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto, o errore nella spedizione da parte nostra — in questi casi le spese sono a nostro carico.

Danni e problemi Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente all'indirizzo info@astesya.com in caso di difetti, danni da trasporto o se hai ricevuto un articolo diverso da quello ordinato. Ti chiederemo solitamente una foto del prodotto e dell'imballaggio per valutare rapidamente la situazione e trovare la soluzione più veloce: sostituzione, rimborso parziale o totale.

Eccezioni / articoli non restituibili Non accettiamo il reso di articoli in promozione, buoni regalo, o prodotti già utilizzati per motivi igienici (dove applicabile). Per qualsiasi dubbio su un articolo specifico, contattaci prima di procedere con l'acquisto o il reso.

Periodo di ripensamento di 14 giorni (diritto di recesso UE) In conformità con la normativa europea a tutela dei consumatori, se risiedi nell'Unione Europea hai diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione. Per esercitare questo diritto, contattaci all'indirizzo info@astesya.com entro il termine indicato. Anche in questo caso, valuteremo con te la soluzione più semplice tra rimborso diretto o restituzione del prodotto, secondo quanto descritto sopra.

Tempistiche di rimborso Una volta approvato il rimborso (con o senza restituzione fisica, a seconda del caso), riceverai l'importo entro 10 giorni lavorativi, tramite lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto. I tempi di visualizzazione effettiva possono variare in base alla banca o alla società della carta di credito. Se non ricevi il rimborso entro 15 giorni lavorativi dall'approvazione, scrivici a info@astesya.com.

Sostituzioni Se preferisci ricevere un articolo diverso invece di un rimborso, contattaci: valuteremo insieme la soluzione migliore in base alla disponibilità del prodotto.